Chargé de clientèle centre d’appels
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A propos de l'entreprise
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Chargé des Ressources Humaines pour notre filiale basée sur Meknès qui opère dans le secteur BTP .
Vos missions
Rejoignez notre dynamique entreprise dans son secteur en tant que Conseiller clientèle centre d'appels. Fortement ancrée à Casablanca, notre entreprise offre un environnement stimulant où votre potentiel sera pleinement exploité. Vous serez au cœur de notre stratégie de relation client, contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
L'objectif principal est d'assurer une qualité de service irréprochable dans toutes les interactions avec nos clients. Vous serez le point de contact privilégié, chargé de répondre à leurs besoins, de résoudre leurs requêtes et de leur offrir une expérience mémorable. Votre rôle est essentiel pour renforcer notre image de marque et garantir une satisfaction client optimale.
Vos journées seront rythmées par diverses missions, toutes orientées vers l'excellence relationnelle :
- Prendre en charge les appels entrants et sortants avec professionnalisme.
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Fournir des informations claires et précises sur nos produits et services.
- Traiter les réclamations avec empathie et efficacité, en trouvant des issues satisfaisantes.
- Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations.
- Participer à l'amélioration continue des processus du service client.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du centre d'appels.
Profil recherché
Pour cette opportunité, un niveau d'études Bac +2 est requis, idéalement dans des domaines tels que le commerce, le marketing, ou toute formation axée sur les métiers du centre d'appels.
Une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans dans un rôle similaire est recherchée. Vos précédentes fonctions dans un centre d'appels vous auront permis de développer une solide compréhension des enjeux de la relation client.
Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont clés :
- Excellente capacité d'écoute et de communication orale.
- Fort sens du service client et de la persuasion.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de relation client.
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et proactivité.
- Une bonne maîtrise de la langue française est indispensable.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous aspirez à une carrière enrichissante dans le secteur du Pétrole / Gaz, postulez dès maintenant !