Customer support (french speaker)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) du Service Client pour rejoindre notre équipe de Conseil Pédagogique dans notre nouveau bureau situé au centre de Casablanca.

Dans ce rôle stratégique, vous serez le point de contact direct avec nos apprenants, les accompagnant pour leur offrir la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours de formation et en collectant des retours précieux sur nos enseignants et nos services.

Chez LCFrance – goFLUENT, le Service Client se distingue par son approche empathique et proactive : nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’apprentissage exceptionnelle à nos étudiants.

Vos missions

Devenir expert(e) de nos produits et services, et accompagner les nouveaux apprenants dans leur parcours de formation linguistique goFLUENT.
Assurer à chaque apprenant le meilleur parcours possible en apportant un support clair, rapide et efficace en cas de questions ou de difficultés.
Communiquer avec les apprenants via différents canaux (téléphone, e-mail, chat).
Collaborer avec les équipes internes pour assurer une communication fluide et efficace.
Être proactif(ve) dans l’amélioration des procédures internes et la collecte de retours afin d’optimiser la qualité du service.