CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE / FOLLOW-UP AGENT

Assurer le suivi des dossiers et des candidatures des étudiants jusqu’à leur admission. Suivre l’avancement des différentes étapes de chaque dossier et veiller au respect des délais. Maintenir une communication régulière avec les étudiants et leurs parents et les tenir informés de l’évolution de leurs dossiers. Assurer une coordination continue avec l’équipe commerciale (Sales) afin de garantir un suivi fluide des étudiants. Répondre aux questions des étudiants et des parents et leur apporter les informations nécessaires. Gérer les réclamations et les situations problématiques avec professionnalisme et réactivité. Veiller à la satisfaction des étudiants et de leurs parents tout au long du processus. Identifier les éventuels blocages ou retards et assurer leur résolution avec les équipes concernées. Mettre à jour régulièrement les informations et le statut des dossiers dans le système de suivi/CRM.