Gestionnaire de flux (vigie plateaux)

Finalité :
Assurer la fluidité des opérations et coordonner les ressources pour garantir l’atteinte des objectifs et le bon fonctionnement du plateau.

Missions :
• Suivi en temps réel de l’activité et des performances des agents.
• Identifier les anomalies, ajuster les plannings et proposer des solutions pour maintenir la productivité.
• Gérer les imprévus (absences, surcharges d’appels, etc.) et optimiser les ressources.
• Piloter les indicateurs de performance (taux de réponse, temps d’attente, etc.) et assurer le reporting.
• Remonter les dysfonctionnements techniques et organisationnels.