Conseiller client - assurance automobile h/f
TERSEA
A propos de l'entreprise
Vos missions
Nous recherchons un·e téléconseiller·ère en réception d'appels pour renforcer notre équipe relation client. Vous serez le premier point de contact pour nos client·e·s et aurez pour mission d'apporter des réponses claires, rapides et de qualité afin d'assurer leur satisfaction et la bonne image de l'entreprise.
Votre mission consiste à :
Recevoir et traiter les appels entrants (informations, demandes commerciales, réclamations) en respectant les scripts et procédures internes.
Qualifier les demandes, apporter des réponses précises ou transférer aux services compétents en assurant le bon relais d'information.
Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM : saisie des informations, suivi des actions et archivage électronique.
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et relancer si nécessaire pour garantir les délais de traitement.
Gérer les réclamations avec professionnalisme, rédiger des comptes-rendus et proposer des solutions conciliantes conformément à la politique commerciale.