IT Help Desk Technician
UM6P - Université Mohammed VI Polytechnique
A propos de l'entreprise
Mohammed VI Polytechnic University is an institution dedicated to research and innovation in Africa and aims to position itself among world-renowned universities in its fields The University is engaged in economic and human development and puts research and innovation at the forefront of African development. A mechanism that enables it to consolidate Moroccos frontline position in these fields, in a unique partnership-based approach and boosting skills training relevant for the future of Africa. Located in the municipality of Benguerir, in the very heart of the Green City, Mohammed VI Polytechnic University aspires to leave its mark nationally, continentally, and globally.
Vos missions
À propos du poste
Rattaché(e) à l’IT Manager au sein de l’IT Office, l’IT Help Desk Technician assure le support technique quotidien auprès des professeurs, chercheurs et équipes administratives. Il/elle veille à garantir la continuité, la qualité et la fiabilité des services informatiques afin d’assurer le bon déroulement des activités pédagogiques et administratives.
Missions principales
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciels, réseau, périphériques).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans les meilleurs délais.
• Enregistrer, traiter et suivre les demandes via l’outil de gestion des tickets IT.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Assurer le support technique en salle de cours (équipements audiovisuels, dispositifs hybrides, visioconférence).
• Gérer et mettre à jour l’inventaire du parc informatique.
• Escalader les incidents complexes vers l’IT Manager ou la DSI centrale si nécessaire.
Profil recherché
Profil recherché
• Bac+3/4 en informatique ou diplôme équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience en support IT ou help desk.
• Forte orientation service et sens de la satisfaction utilisateur.
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Réactivité, autonomie et capacité d’organisation.
• Anglais opérationnel apprécié.
Compétences clés
• Solides capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Esprit orienté solution et sens des priorités.
• Capacité à travailler efficacement sous pression.
• Communication claire, structurée et pédagogique.