Chargé(e) Relation Clients (CRC)

L’Humain est au cœur de notre métier !
TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

TECTRA MAROC recrute un/e Chargé(e) Relation Clients (CRC) pour le compte de son client dans le secteur d'assurance à Casablanca.

Mission principale
Assurer la gestion de la relation client à travers les appels entrants et sortants et la réalisation d’enquêtes de satisfaction.

Missions

Réaliser des enquêtes de satisfaction clients sur différentes thématiques
Assurer la réception et l’émission des appels selon les campagnes CRC
Traiter les demandes clients : réclamations, renseignements produits, orientation
Assurer le suivi des dossiers clients
Exécuter les tâches confiées par la GRC
Garantir un service client de qualité dans le respect des procédures

Profil recherché

Formation : Bac+2 minimum

Expérience : 1 à 3 ans en relation clients / centre de relation client

Compétences techniques
Très bonne maîtrise du français (oral et écrit)
Bonne maîtrise des outils informatiques

Compétences comportementales

Excellente communication

Sens de l’écoute

Bon relationnel
Esprit d’équipe