Responsable d'équipe commerciale de/fr/uk (h/f)

OUTSOURCIA

CDIConfirme (3-5 ans)📍 Casablanca

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A propos de l'entreprise

Le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing : gestion de la relation client, prestations digitales, externalisation de métiers de back office, études, et Medical Outsourcing faisant partie du top 10 des outsourceurs français. Présent au Maroc, en France, au Niger et à Madagascar, le groupe OUTSOURCIA emploie plus de 2400 collaborateurs au service de clients de renom. Le groupe OUTSOURCIA accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité… Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec OUTSOURCIA !

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Vos missions

Dans le cadre du développement d’une de nos activités , nous recrutons des responsables d'équipe trilingues maîtrisant parfaitement le français, l'anglais et l'allemand. Rattaché à la Direction Production, le rôle du responsable d'équipe sera d’assurer l’encadrement de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.

Missions :

- Encadrement et accompagnement des conseillers
- Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe
- Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
- Animation des réunions d'équipe et des instances opérationnelles internes et externes
- Participation au recrutement des futurs collaborateurs
- Entretien de recadrage et disciplinaire
- Évaluation annuelle des conseillers

Profil recherché

- Expérience de 2 ans minimum dans un poste de management en centre d'appels (Manager / Responsable d'équipe) idéalement dans une activité d'appels sortants (émission d'appels).
- Maîtrise de l'allemand, du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique;
- Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération ;
- Esprit d’initiative ;
- Capacité d’adaptation au changement ;
- Forte disponibilité ;

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Profil recherche

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Remuneration & Avantages

6000MAD - 8500MAD / mois

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Informations pratiques

Contrat

CDI

Ville

Casablanca

Horaires

A préciser lors de l'entretien physique (rotatifs)

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