Superviseur expérimenté – appels sortants (telco & énergie: gaz & électricité) week end off

Nous recherchons un Superviseur expérimenté pour piloter une équipe spécialisée en appels sortants dans les secteurs des télécommunications (TELCO) et de l’énergie (gaz & électricité).

Missions principales :

Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers
Assurer l’atteinte des objectifs commerciaux (vente, conversion, qualité)
Suivre les performances individuelles et collectives (KPI)
Mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats
Former et coacher les agents sur les techniques de vente
Garantir la qualité des appels et le respect des scripts
Assurer un reporting régulier à la direction