Bilingual (fr/en) customer service & upselling representatives - order tracking - rabat
CNEXIA
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Rabat
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A propos de l'entreprise
Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients. Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !
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Vos missions
As a Customer Service & Sales Representative, you will handle customer interactions related to order tracking while also identifying opportunities to promote and sell additional products or services. - Manage inbound and outbound calls related to order status and delivery updates; - Provide accurate information regarding orders, shipments, delays, and resolutions; - Identify customer needs and proactively propose relevant products or services (upselling & cross-selling); - Promote ongoing offers, new products, or complementary services during customer interactions; - Handle customer complaints and ensure effective and timely resolution.